Política de reembolso
En Valiunor queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido o daño ocasionado después de la entrega y, cuando corresponda, conservar su embalaje original y accesorios.
También podremos solicitar el comprobante de compra o los datos necesarios para identificar el pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
- Cualquier otra información que te solicitemos para evaluar la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te informaremos si la devolución ha sido aprobada y cuáles son los pasos para realizarla.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones. Los productos enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada podrían no ser recibidos o procesados.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada al cliente únicamente después de que la solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada.
Por motivos de seguridad y logística, no se debe enviar ningún producto a la dirección de facturación, dirección comercial o cualquier otra dirección que no haya sido indicada expresamente por Valiunor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a centrodecontacto@valiunor.com.
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y de la información del pedido.
Si determinamos que el problema corresponde a un defecto, daño ocurrido durante el transporte o un error en el pedido, te informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, una devolución o un reembolso, según las circunstancias del caso.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Si después de recibir la confirmación del reembolso ha transcurrido un tiempo razonable y todavía no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a: